Informazioni Generali
Il presente documento definisce i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito
www.celiachia-milano.com, di proprietà di FAZZARI SAS di Nicolas Fazzari C., con sede operativa in Milano, P.IVA IT06805670962.
Effettuando un acquisto o una prenotazione sul sito, l’utente dichiara di aver preso visione delle seguenti condizioni e di accettarle integralmente.
Descrizione del Servizio
Celiachia Milano è un negozio specializzato nella vendita di prodotti alimentari senza glutine, sia online che fisicamente a Milano.
È convenzionato con il Sistema Sanitario della Regione Lombardia, ma accetta anche i buoni celiachia rilasciati dalle Regioni Basilicata e Trentino Alto Adige, secondo le normative vigenti.
Prodotti
Tutti i prodotti offerti sono certificati “senza glutine” dai fornitori.
Ogni prodotto è corredato da una scheda informativa con dettagli, ingredienti, immagini e, dove previsto, la presenza di fustella per rimborso SSN.
⚠ Attenzione: non tutti i prodotti sono rimborsabili con il buono celiachia (es. birre, salse, prodotti non convenzionati). È responsabilità dell’utente verificare che il prodotto selezionato sia mutuabile.
Modalità di Acquisto
L’utente può ordinare online seguendo le istruzioni del sito.
Al termine dell’acquisto, riceverà una e-mail riepilogativa. In caso di indisponibilità di uno o più prodotti, l’utente verrà contattato per eventuale sostituzione o rimborso.
Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità si riferisce al momento dell’ordine, ma è puramente indicativa, poiché:
- i prodotti potrebbero essere acquistati da altri utenti contemporaneamente;
- potrebbero verificarsi errori informatici che mostrino disponibili prodotti esauriti.
Anche dopo la conferma d’ordine da parte di Celiachia Milano, potrebbero verificarsi
indisponibilità parziali o totali. In questi casi, l’ordine verrà rettificato automaticamente e il cliente verrà informato via e-mail.
Il CLIENTE potrà:
- ricevere un rimborso del valore del prodotto non disponibile;
- sostituire il prodotto con uno di pari valore disponibile sul sito.
Il Servizio Clienti sarà disponibile per assistere nella scelta del prodotto alternativo.
Prezzi e Pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e comprendono IVA, ma escludono le spese di spedizione, calcolate al momento del checkout.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- PayPal
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro)
- Bonifico bancario (spedizione dopo ricezione accredito sul nostro conto)
- Buoni celiachia regionali digitali (Lombardia, Basilicata, Trentino Alto Adige) (utilizzabili solo per i prodotti mutuabili)
Nel caso di pagamento con buoni regionali, è responsabilità dell’utente inserire correttamente i dati sanitari richiesti.
Spedizione e Consegna
- Spedizione standard: €7,90
- Spedizione unica per più celiaci: €10,00
Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi), con consegna al piano strada.
I tempi di spedizione variano da 24 a 72 ore lavorative; per Calabria, Sicilia e Sardegna, possono richiedere tempi più lunghi.
Una volta affidato al corriere, il cliente riceverà una mail con il codice di tracciamento.
Ritiro in sede (Milano): il cliente riceverà un messaggio di conferma quando l’ordine sarà pronto.
Le consegne nella città di Milano sono effettuate tramite bicicletta cargo.
Celiachia Milano non è responsabile per ritardi dovuti a scioperi, maltempo o disservizi dei corrieri.
Rimborsi
Il rimborso è previsto nei seguenti casi:
- Prodotto mancante: non disponibile al momento della preparazione dell’ordine.
- Prodotto non conforme o deperito: inviare foto entro 48 ore dalla ricezione a celiachiamilano@gmail.com.
- Prodotto danneggiato dal trasporto: accettare il pacco con riserva di controllo e inviare foto del danno a celiachiamilano@gmail.com.
Senza riserva non è possibile procedere al rimborso.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
